Digital-маркетолог
интернет-реклама • аналитика • разработка

Наталья Федорович

Опыт: 8 лет
Роли: настройка и ведение кампаний/постановка и контроль задач
Решаемые задачи: привлечение лидов/повышение узнаваемости бренда
Процессы:

• анализ конкурентов/формирование и кластеризация СЯ/выявление УТП
• разработка ТЗ для баннеров/формирование фидов
• настройка кампаний и составление текста объявлений/уточнений/дополнений
• планирование бюджета/A-B тестирование/аналитика/внесение корректировок

Контекстная реклама

Опыт: 5 лет
Роли: настройка и ведение кампаний/постановка и контроль задач
Решаемые задачи: привлечение лидов/повышение узнаваемости бренда
Процессы:

• анализ конкурентов/подбор аудитории таргета/выявление УТП
• разработка ТЗ для баннеров/составление текстов объявлений
• настройка кампаний и объявлений
• планирование бюджета/A-B тестирование/аналитика/внесение корректировок

Таргетированная реклама

Опыт: 10 лет
Роли: SEO-специалист/руководитель
Решаемые задачи: отображение сайта по ключевым запросам
Процессы:

• технический и SEO-аудиты сайта/формирование и кластеризация СЯ
• мета-теги/заголовки/оптимизация изображений
• ТЗ на тексты для сайта и ТЗ на технические доработки
• работа с ссылочной массой (внутренней и внешней)

SEO-продвижение

Опыт: 11 лет
Роли: email-маркетолог (триггерные и разовые рассылки)
Решаемые задачи: возврат пользователей на сайт/стимулирование продаж
Процессы:

• настройка интеграции сервисов и сайта
• формирование и настройка триггеров
• подготовка контента/верстка макетов писем
• аналитика/отчётность

Email-маркетинг

Опыт: 2 года
Роли: специалист
Решаемые задачи: активация базы и стимулирование продаж
Процессы:

• настройка CRM и интеграций
• формирование воронок продаж/контроль валидации лидов
• формирование сегментов/выстраивание взаимодействия с базой
• аналитика/внесение корректировок

CRM-маркетинг

Опыт: 6 лет
Роли: разработчик/дизайнер/руководитель проекта
Решаемые задачи: создание коммерческого лендинга/сайта
Процессы:

• формирование целей сайта
• разработка ТЗ/подготовка контента/формирование прототипа
• верстка десктопной и мобильной версий сайта/контроль верстки
• первичная SEO-оптимизация

Разработка сайта

Опыт: 10 лет
Роли: специалист
Решаемые задачи: аналитика РК/аналитика сайта/аналитика лидов и заявок
Процессы:

• настройка и работа с аналитикой сайта в Яндекс Метрике/Google Analytics
• настройка и работа с инструментами сквозной аналитики - Roistat, Calltouch
• валидация/аналитика лидов и заявок

Аналитика

Опыт: 10 лет
Роли: руководитель проекта
Решаемые задачи: получение желаемого результата от специалиста
Процессы:

• разработка и контроль технических заданий для full-stack разработчиков
• разработка и контроль технических заданий для дизайнеров
• разработка и контроль технических заданий для копирайтеров

Технические задания

Опыт: 7 лет
Роли: руководитель проекта
Решаемые задачи: разработка/доработка приложения, лендингов и сайтов
Процессы:

• формирование целей/разработка структуры сайта или приложения
• разработка ТЗ/подготовка контента
• контроль создания прототипа/верстки десктопной и мобильной версий
• аналитика проекта

Управление проектами

Опыт: 7 лет
Роли: специалист
Решаемые задачи: управление репутацией бренда в интернете
Процессы:

• мониторинг отзывов на картах (Яндекс, Google и 2ГИС) и площадках-отзовиках (Flamp, ZOOM и др.)
• разбор и решение конфликтных ситуаций
• ответ на отзывы/удаление некорректных отзывов

SERM

Управление проектом
Разработка и реализация маркетинговой digital-стратегии и ежемесячное формирование МП на каждый из продвигаемых жилых комплексов;

Работа с рекламными инструментами

• Запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директ (ранее и в Google Ads) совместно с подрядчиком - составление ТЗ в соответствии с целями РК и бюджетом, контроль исполнения задач, ежемесячная отчётность;
• Запуск РК в ПромоСтраницах Яндекс.Дзен (самостоятельно), аналитика эффективности и отчётность;
• Запуск РК во Вконтакте/MyTarget (ранее - Facebook/Instagram) самостоятельно, аналитика и отчётность;
• Формирование ТЗ на баннеры для таргетированной рекламы в соцсетях и в РСЯ для дизайнера;
• Формирование ТЗ для создания активности в соцсетях компании.

Администрирование, разработка и техническая поддержка

• Разработка и администрирование сайтов на Tilda - еженедельная актуализация данных (новости, фотоотчёты и др.) и создание на сайте grinvich.ru страниц:

1. Жилые комплексы (Южные Кварталы, Сезоны, Реформа);
2. Посадочные страницы для рекламы (страницы с информацией о ЖК, объединённых одной локацией);
3. Страница системы лояльности - https://grinvich.ru/karta_klienta
4. Страницы для покупателей с информацией о приёмке квартир - https://grinvich.ru/oformlenie_dokumentov_pkp, https://grinvich.ru/priem_kvartir_tk_2

• Администрирование Profitbase (комплексное решение для застройщиков) - формирование и загрузка шахматок и планировок, оперативные корректировки информации. Создание фидов и внесение правок для выгрузки на сайты-агрегаторы.
• Администрирование и развитие CRM Bitrix24, в т.ч. CRM каналов коммуникаций (email, sms), взаимодействие с отделом продаж и валидация лидов;
• Администрирование облачной телефонии от Mango Telecom;
• Настройка и поддержка сквозной аналитики Roistat;
• Со-администрирование сервиса по заселению Iflat - формирование и загрузка данных, техническая поддержка пользователей (покупателей квартир и ОП).

SEO-продвижение

• Составление тегов и заголовков на новых страницах сайта grinvich.ru и лендингах в соответствии с семантическим ядром и другими требованиями поисковых систем;
• Добавление лендингов в Яндекс.Вебмастер и отслеживание переходов по ключевым запросам из органического поиска
• Проверка технических характеристик сайта и лендингов.

Аналитика

• Анализ РК с помощью Roistat, Яндекс.Метрика и Google Analytics;
• Подготовка ежемесячной отчётности - планируемые и фактические затраты;
• Еженедельная аналитика привлеченных лидов и качества обработки отделом продаж, составление списка лидов для повторной обработки;
• Еженедельное прослушивание звонков;
• Ежемесячная аналитика динамики стоимости лидов

SERM - контроль репутации компании и жилых комплексов в Интернет-пространстве - Яндекс.Карты, Google Карты, 2GIS и WhatsApp Business.

Достижения

• Самостоятельая разработка лендингов и страниц:

1. Квартал-парк «Каменные палатки» https://kamennye-palatki.ru/
2. ЖК «Теплые кварталы» https://teplye-kvartaly.ru/
3. Дом «Милый дом» https://grinvich.ru/dom_miliy_dom
4. Уктусская набережная https://grinvich.ru/embankment_uktus
5. Программа лояльности https://grinvich.ru/karta_klienta
6. Риелторам https://grinvich.ru/rieltoram и др.

• Разработка нового сайта совместно с дизайнером, перенос и настройка.
• Добавление характеристик на все квартиры в продаже, всех ЖК в Profitbase - http://joxi.ru/vAWpGbnt3Z7DBr для повышения вовлечённости пользователя и выведение УТП квартиры на первый план.
• Внедрение WhatsApp Business для оперативного взаимодействия с клиентами;
• Настройка и внедрение интеграции WhatsApp Business и Битрикс24 для увеличения конверсии лидов в сделку;
• Запуск в Яндекс.Директе ретаргетинговых кампаний с планировками (через фиды Profitbase) на все рекламируемые ЖК. На сегодняшний день это кампании со стабильно высокой конверсией (просмотрпланировки/заявка) - около 50% и низкой стоимостью клика, (по сравнению с поиском) средняя стоимость 18.84 руб.
• Поиск, настройка и внедрение сервиса онлайн-записи, интегрируемого с Bitrix24, для записи покупателей на оформление договора

Управление проектом

1. Разработка digital-стратегии (контект, медийная реклама, таргет, макеты, квизы);
2. Составление медиаплана;
3. Постановка задач специалистам (контекстолог, таргетолог, дизайнеры, веб-дизайнеры), проверка качества и контроль сроков;
4. Формирование контента и создание сайта-квиза;
5. Настройка аналитики и интеграций;
6. Настройка коллтрекинга Callibri;
7. Аналитика рекламных кампаний и их корректировка при необходимости;
8. Еженедельная и ежемесячная отчётность;
9. Внесение корректировок в сайты клиентов на Tilda;
10. Взаимодействие с клиентами для урегулирования спорных вопросов.

Тематика клиентов: недвижимость, развитие hr-бренда, каркасные дома

Email-маркетинг

1. Подготовка КП для триггерных и разовых рассылок;
2. Настройка триггерных цепочек и формирование макетов писем;
3. Настройка сервисов;
4. Формирование разовых рассылок;
5. Формирование отчётности.

Работа с программами и сервисами

1. CRM
2. Carrot quest, Convead - триггерные рассылки;
3. Unisender - разовые рассылки;
4. Marquis - сервис разработки сайтов-опросников;
5. Яндекс.Директ, Google Ads, Яндекс.Метрика, Google Analytics, Яндекс.Бизнес, Google Бизнес
6. Facebook, My target

Достижения
Увеличение конверсии в проектах, рост количества лидов и снижение их стоимости за счёт правильно выбранной/откорректированной стратегии

Рекламные кампании
Запуск рекламных кампаний, обучение сотрудника настройке и ведению кампаний в ПС;
Аналитика рекламных кампаний, составление плана работ для увеличения конверсии;

Разработка и развитие интернет-проектов

• Администрирование сайтов компании;
• Курирование работ по seo-оптимизации сайта;
• Ежемесячная аналитика показателей сайта;
• Разработка и ведение сайтов на Tilda (сайт для продажи мерча, лендинг для публикации вакансий; лендинг-приглашение на технический семинар - ссылки могу прислать по запросу);
• Запуск процесса внедрения сквозной аналитики;
• Ежемесячная постановка задач и контроль подрядчика по доработке и поддержке сайта;
• Контроль оплаты сервисов и хостинга.

Email-маркетинг

• Проведение разноплановых рассылок для клиентов и сотрудников (опросы, напоминания, поздравления, анонсы и новостные рассылки);
• Разработка макетов и форм для рассылок;
• Составление и реализация плана оптимизации рассылок;

SMM

• Ведение аккаунта в Инстаграм и канала в Telegram для студентов;
• Разработка и внедрение концепции нового аккаунта в Instagram для привлечения сотрудников.

Оптимизация расходов
Снизила стоимость работы разработчика (увеличив при этом скорость и качество работ) с 3500/час до 1000/час;
Отказалась от некомпетентных подрядчиков по seo-оптимизации, экономия компании -15000 руб/месяц.

1. Разработка и реализация стратегии продвижения и подготовка ежемесячных МП. Подбор, тестирование и анализ эффективности каналов продвижения онлайн и оффлайн;

2. Руководство отделом рекламы и маркетинга из 6 человек:

• Специалист по наружной рекламе
• Специалист по контекстной рекламе (Яндекс и Google)
• SEO-специалист
• Fullstack-разработчики - 2 человека (разработка сайтов и разработка CRM и приложения для внутреннего использования)
• Копирайтер

Обязанности: постановка задач, контроль их исполнения, еженедельная и ежемесячная отчетность для оценки эффективности проводимых мероприятий. Внедрение сервиса по планированию задач для ведения проектов компании. Контроль своевременного выполнения поставленных задач сотрудниками;

3. Разработка концепции и составление ТЗ на создание сайтов компании (дезинфекция, пожарная охрана, интернет-магазин дезсредств):
https://урал-сэс.рф/ и поддомены
http://unichtozhenie-klopov-ekb.ru/
https://сэс-спб.рф/
https://dezmagaz.ru/ (в разработке)

4. Создание и проработка концепции и составление ТЗ разработчику на собственные продукты компании - приложение для мастеров-дезинфекторов на Android и таблица для оформления заявок для десктопа с комплексной аналитикой, на данный момент обе разработки используются.

5. Координация и контроль стратегии SEO-продвижения сайтов компании, в том числе для регионов - Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Тюмень и Барнаул;

6. Координация и периодическое ведение контекстной рекламы. Планирование бюджета, настройка, тестирование Яндекс Директ и Google Ads на 5 городов: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Барнаул. Аналитика эффективности, правка компаний для улучшения ключевых показателей - CTR, CPC, количество конверсий и лидов, CPA.

7. Выбор стратегии представления компании в соцсетях, составление контент-плана и последующий контроль ведения сообществ в YouTube, ВК, Instagram;

8. Подбор кандидатов и проведение собеседований для вакантных должностей отдела разработки и продвижения. Построение команды, адаптация, обучение и составление плана работы и формы отчётности для каждого сотрудника. Отслеживание эффективности сотрудников для компании;

9. Еженедельная и ежемесячная аналитика каналов привлечения потребителей, корректировка планов в соответствии с показателями;

10. Составление, тестирование и правка скрипта разговора для операторов, внесение предложений по способам подхода к клиентам и подачи информации;

11. Настройка интернет-телефонии Манго и LP-трекер, динамического колл-трекинга, контакт-центра и ведение отчётности по теме обращений;

12. Координация работы колл-центра, подбор и обучение персонала, постановка задач и контроль, разработка систем мотивации, разработка актуального скрипта для взаимодействия с потребителями (на время отсутствия ответственного сотрудника);

13. Составление макетов в Photoshop и реализация размещения наружной рекламы, с учётом спроса по районам городов и составление отчётности (на время отсутствия ответственного сотрудника);

14. Составление и реализация финансового плана на квартал/месяц: реклама, телефония, прогнозирование количества и стоимости лидов из различных источников;

15. Аналитика качества лидов, расширение каналов для увеличения входящего телефонного трафика, аналитика конверсии лидов в заявки;

16. Работа с репутацией - отслеживание отзывов о компании в интернет-пространстве - работа с негативными отзывами на всевозможных площадках.

За 2 года работы компания открыла филиалы в 4 городах.
Благодаря грамотно выстроенной структуре взаимодействия с сотрудниками, я всегда вовремя запускала сайты, рекламные кампании в онлайн и оффлайн форматах.

Наташа Федорович

Digital-маркетолог